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北海岸及觀音山國家風景區─行政資訊網



::: 首頁 > 志工園地 > 招募訓練計畫 > 志工管理辦法
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招募訓練計畫
  • 為建立北海岸及觀音山國家風景區管理處(以下稱本處)解說志工之培訓、獎勵、考核等制度,並增進解說志工榮譽心及凝聚力,特訂定本要點。 民國101年01月18日修訂
  • 本要點用語定義如下:
    • 志工:係指經本處甄選,不占職缺,不以獲取報酬為目的,秉持誠心以知識、經驗、專業等,志願協助服務指定工作者。
    • 榮譽志工:具有自然生態及人文史蹟等專長人士或累積五年獲頒一等榮譽獎,經本處聘任者;或在本處服務三年以上,表現優良之志工,因故不能繼續服勤,但經本處認可者。
  • 本處每年或間年視需要舉辦甄選,甄選計畫包括:
    • 報名:
      • 報名資訊:由本處發佈新聞或公告於網站,並寄發志工徵選簡章至機關、學校及社團。
      • 報名資格:滿十八歲,儀容端正,口齒清晰,對於自然生態人文有專業知識,具奉獻及服務熱誠,表達能力佳者。
    • 初審:依本處需要以自傳審核初審通過者,通知複選。
    • 複選:以面談方式進行能力測試,複選通過者,通知參加講習訓練。
    • 教育訓練:
      • 基礎訓練:本處概況、志願服務法相關法規及志願服務發展等相關訓練。
      • 特殊訓練:加強本區自然生態、人文史蹟及解說技巧等相關訓練。
    • 實習服勤:完成講習訓練課程者,由本處安排實習服勤。
    • 正式服勤:講習訓練、實習期滿,經考評合格者即發證。
    • 志工應依本處之工作需要,協助駐點、帶隊解說服務或其他相關資源維護等工作。非本處指派之服勤或任務者,不列入計點。
    • 志工應依排定時間親自參與服務工作,按時出勤並簽到、簽退。
    • 因要事發生致無法如期服勤者,應自行覓妥服勤代理人,並於前三日通知本處。
    • 服勤時應穿著制服或背心,佩掛識別證,並注意儀容整潔。
    • 遵守政府機關一切法令規章,並不得對外發表不當言論或其它有損本處或國家形象之言行。
    • 不得私自向遊客索取服務費。
    • 不得將應發給遊客之解說資料佔為己有或出售圖利。
    • 不得假藉本處名義在外招攬旅遊團體,或從事、舉辦任何活動,情節重大者本處將保留法律追訴權。
    • 駐點解說服務地點為本處轄內各遊客中心,或其他為配合行銷活動之辦理而另行指派之服勤地點。
    • 駐點解說時應主動提供遊客導覽解說及諮詢服務,並提醒、勸導遊客遵守園區(展示館)之參觀相關規定。
    • 駐點解說時應遵從管理人員之勤務安排,不得擅離職守,或於執勤服務台飲食、睡覺或其他有損形象之言行。
    • 其餘詳細服勤須知,請參照本處解說志工服勤須知。
  • 帶隊解說為本處指派之非定點導覽行程,志工帶隊解說服勤時,應注意下列事項:
    • 應於指定時間前抵達集合地點,會合後須先主動表明身分並瞭解參觀團體之背景,依對方專業調整解說內容,並說明參觀據點之應注意事項。
    • 以友善之態度、適宜之談吐舉止解說,並隨時注意音量及遊客反應,俾掌握解說內容。勿於遊客面前吸煙、嚼食口香糖、檳榔或其他不雅舉動。
    • 尊重參觀團體意願,非經同意,勿擅自變更、縮短行程,並注意時間之掌控。
    • 應提醒遊客注意旅遊安全。
    • 籲請遊客愛護自然生態環境、公共設施並遵守相關法令。
    • 適時協助宣導本處施政理念及成果,如遇遊客建議事項,應立即反應本處俾參考改進。
  • 服勤考評時數、點數計算方式如下:
    • 駐點服勤、支援活動及專案任務者,半日為四小時,全日為八小時。
    • 帶隊解說者,每次為四小時。超過四小時者,核實計算時數。
    • 農曆春節、清明、端午、中秋等假日服勤時數以兩倍計算。
    • 服勤時經遊客書面反應服務態度熱誠者,每件加三小時。
    • 服勤有遲到、早退情況者或未依規定穿著工作服背心及佩戴識別證者,每次扣一點。
    • 服勤時經本處管理人員或遊客反應怠忽職守、態度不良,經查屬實者,每件扣三點。
    • 服勤遲到或早退逾二小時以上者,當天出勤不予採計。
    • 年度服勤時數達96小時(含)以上,服務年資每滿一年加一點。
  • 本處於年終時辦理志工考核表揚獎勵,服勤良好服務具績效者於次年進行表揚,獎項標準如下:
    • 志工福利
      • 成為正式志工後,服勤可領取服勤交通費津貼,室內駐點導覽半天新台幣250元、全天新台幣500元,室外定點或帶隊解說全天新台幣700元。發放標準隨時依本處預算變動而調整之。
      • 服勤期間享有平安保險。
      • 可享有北觀處不定期提供之各類型專業進修課程。
      • 得參加北觀處每年舉辦之志工聚會及聯誼活動。
      • 免費獲贈北觀處出版之刊物及書籍。
      • 任職期間憑志工證,個人可免費進入北觀處管轄之收費景點(如:野柳地質公園、北海岸遊憩探索館)及其停車場。
      • 考核績優人員,北觀處每年予以公開表揚,並得推薦觀光局、內政部、教育部、交通部、各級學校或其他相關機構或社團予以表揚。
    • 考核
      • 實習志工考核:
        • 完成培訓課程與否
        • 通過培訓課程後之筆試
        • 培訓後完成3個月內至少20小時之駐點導覽
        • 通過分別由志工督導與遊客反應考核之項目
      • 正式志工考核:
        • 通過分別由志工督導與遊客反應考核之項目
        • 完成參加專業進修課程
    • 考核績優人員,北觀處每年予以公開表揚,獎勵標準如下:
      • 一等榮譽獎:年度服勤時數達400小時者。
      • 二等榮譽獎:年度服勤時數達300小時以上未達400小時者。
      • 三等榮譽獎:年度服勤時數達200小時以上未達300小時者。
      • 特殊貢獻獎:經本處認可有特殊貢獻者。
      本處並得向觀光局、內政部、教育部、交通部或其他相關機構或社團推薦績優人員,志工身份為學生者同時函至各校,予以表揚。
    • 本要點經核定後實施,修訂時亦同。