服勤須知

一、義務解說員之規定：

1. 義務解說員僅限協助支援管理處派任之解說業務或其他任務，不具員工資格。
2. 出勤時須有任勞任怨之服務精神及良好服務態度，並應配合管理處業務主管之指揮調度及交辦事項。
3. 服勤期間應遵守政府機關一切法令規章，並不得對外發表不當言論或其它有損管理處或國家形象之言行。
4. 義務解說員不得私自向遊客索取服務費，並不得將應發給遊客之解說資料佔為己有或出售圖利。
5. 義務解說員不得假藉管理處名義在外招攬旅遊團體，或從事、舉辦任何活動。

二、服勤之規定：

1. 請按時填寄「服勤調查表」，並依「服勤排班表」前來服勤，若有事無法如期服勤，須先覓妥服勤代理人，並於服勤日前三天通知管理處，切勿無故不到。
2. 服勤時，須確實填寫「出勤簽到退紀錄」、「交通費印領清冊」，並繳交「義務解說員服勤回報單」。
3. 請依規定時間準時服勤，切勿遲到、早退。
4. 服勤時須穿著背心、將識別證佩戴於左胸上，並請注意儀表整潔。

三、義務解說員解說注意事項：

1. 請於解說服勤前時，瞭解參觀團體之背景、行程、解說重點及參觀據點之環境狀況、注意事項。
2. 請於指定時間前抵達指定會合地點，並勿於遊客面前吸煙，嚼食口香糖等不雅之舉動。
3. 未經徵得本處或參觀團體同意，請勿擅自變更、縮短行程及注意時間之掌控。
4. 請以友善之態度、適宜之談吐舉止解說，並隨時注意音量及遊客反應，俾掌握解說內容。
5. 請主動提供遊客導覽解說及諮詢服務，並提醒、勸導遊客遵守園區（展示館）之參觀相關規定。
6. 請堅守崗位、勿擅離職守，並請勿在服務台聊天、吃東西、睡覺或其他有損義務解說員形象之言行。
7. 請遵守管理站之相關規定，並服從主管或管理人員之指揮。 
8. 帶隊期間，應遵守有關規定，服務遊客及維護其安全，並致力維護資源、景觀及環境清潔。
9. 請宣導遊客遵守有關法令、規定及發揮公德心，並籲請遊客愛護自然生態環境景觀景觀及愛惜公共設施。
10. 與參觀團體會合時：
    首先詢問領隊姓名、頭銜（職稱）及隊伍中是否有該單位之最高主管，確實人數。
    簡單致歡迎詞，內容請參閱下列項目：
    • 各位好，我是北海岸及觀音山管理處特約解說員○○○，謹代表北觀管理處歡迎各位蒞臨本特定區參觀。
    • 扼要介紹參觀行程，視時間許可可包括據點之重要景觀及建設。
    • 請遊客配合行程注意遵守時間。
    • 祝各位玩得愉快。
適時告知遊客洗手間位置及參觀路徑之相關規定。
11. 帶隊解說時必備物品：
    • 遮陽避雨物件：帽子、傘、雨衣。
    • 水壺：茶水是最好解渴飲料。
    • 簡易醫藥：OK繃、萬金油或綠油精等防蚊蟲藥品。

四、管理處及各管理站聯絡電話：

1. 管理處：（02）8635-5100
2. 觀音山遊客中心：（02）2292-8888
3. 野柳遊客中心：（02）2492-2016
4. 三芝遊客中心：（02）8635-5143
5. 白沙灣遊客中心：（02）8635-5100
6. 金山遊客中心：（02）2498-8980

五、本服勤須知如有未盡事宜，報請處長核可後修訂之。